為降低電梯安全風險，提升市民居住安全感幸福感，4月29日，成都市住房和城鄉建設局、成都市市場監督管理局、成都市地方金融監督管理局三部門聯合發文，全面推廣“保險+服務+物聯網”電梯維保維修新模式。

　　從2018年10月我市推出這一創新模式，市民發現，新模式讓電梯維修更快捷、響應更及時，乘坐電梯也更安全。

　　“過去小區電梯故障特別多，維修長達近1個月，業主投訴特別多，現在引入“保險+服務+物聯網”電梯維保維修新模式，及時排除故障，電梯出故障維修次數也明顯減少?！睖亟承^物業人員告訴記者。

　　在完成道路、安防等小區基礎設施改造之后，通過現代金融和科技的引入，從消除電梯安全隱患起步，到完成對更多公共設施的精細化管理，讓居民舒服又稱心，成都正在向現代宜居城市蝶變。

　　查癥結

　　探索創立電梯維保維修新模式

　　隨著城市發展，我市電梯保有量持續增長，截至今年3月底，全市電梯保有量已達13.56萬臺，其中梯齡10年以上的老舊電梯占比約20%，電梯故障和安全隱患時有發生。近年來，成都市相關部門對電梯維護、維修及日常管理的各個環節進行了深入梳理和分析，找到了長期困擾電梯維修的癥結所在。

　　“首先是責任不明晰，電梯維護不到位；其次是電梯維修費用高，表決通過難。”一位相關部門負責人表示，一方面，電梯管理涉及多個責任方，由于缺乏有效監督，電梯日常維護不到位，小問題拖成大問題；另一方面，電梯維修費用高、表決難通過。由于維修資金籌集和使用需經“雙三分之二”以上業主表決同意，業主意見往往難以統一，這成為電梯維修的“攔路虎”。

　　針對上述問題，2018年10月市住建局會同市場監管局，與多家保險公司組成的共保體一起，創新推出了充分體現“保險+服務+物聯網”新模式理念的 “電梯綜合保險”， 在業主表決同意的基礎上，使用維修資金、公共收益等購買“電梯綜合保險”，結合影響電梯使用因素，將事前風險防范、事中風險控制、事后理賠服務等均納入保險服務方案，以化解電梯維修難題。

　　“電梯綜合保險”分為電梯專項保障產品和全面保障產品兩類，全面保障產品涵蓋電梯安全所有環節，專項保障產品僅解決電梯維修保障問題，全面保障產品覆蓋全面，不僅解決電梯出現故障維修保障理賠等問題，保險公司還會指定電梯維保公司提供日常電梯保養維護，通過“電梯風險管理平臺”協助維保工作，在理賠方面，除了電梯故障維修理賠，電梯發生困人或造成人員傷亡事故，還會進行經濟補償。

　　新變化

　　維修響應從10余天縮短到15分鐘

　　新模式給小區的電梯維保維修帶來哪些變化？

　　據了解，“保險+服務+物聯網”這一新模式的應用，不僅極大縮短了電梯維保維修從發現故障到響應的時間，還幫助業主節省了費用。

　　“以前正常使用維修資金維修電梯，業主意見征集耗時較長，從發現故障到組織表決再到開始維修，最短用時20多天；即使走應急使用流程，最短也要用時10多天?！蓖怆p楠某物業管理負責人表示，在使用維修資金購買電梯維修專項保障產品后，如電梯出現故障，報案、查勘、定損和賠付流程非常便捷，保險公司在15分鐘內即可響應，當天便可開始維修。

　　除了上述優勢之外，相對每次電梯高昂的維修費用，新模式還具有成本相對低廉，保障充分的優勢。

　　2月8日，錦城隆苑小區電梯出現故障，電梯維保人員至現場后，報損為門機系統損壞，整體更換報價15000元。物業隨后向保險公司報案，保險公司定損人員現場查勘，確認門機系統未完全損壞，為“門機變頻器”部件損壞，具有維修價值，定損為部件維修，將金額從此前的1.5萬元降至1200元。

　　據了解，在成都市每年的維修資金使用申請中，電梯維修占比超過60%，每臺電梯每次維修花費幾千乃至上萬元不等，很多小區電梯每年不止維修一次。而使用維修資金購買電梯維修專項保障產品后，每臺電梯每年保費為2000至3000元不等，平均每臺電梯每戶業主每年只需支付幾十元維修資金作為保費，相比之下，業主的投入減少，還充分滿足了電梯維修對資金的需求量。

　　物聯網

　　避免電梯“小病”拖成“大病”

　　經過一年多推廣，“保險+服務+物聯網”新模式逐步成熟，截至5月24日，全市已有75個小區1326臺電梯購買了“電梯綜合保險”，投保后，50個小區產生了440筆賠付。市民發現，“保險+服務+物聯網”新模式不僅讓電梯維修更方便，更重要的是物聯網引入，電梯小故障得到及時快捷解決，更好的維保服務，科技引領生活，新模式更好保證市民出行。

　　“過去小區電梯出現故障，維修要十多天，上班高峰期等電梯特別麻煩，現在電梯運行好多了！”家住溫江水沐怡景小區的居民王先生告訴記者，過去小區電梯經常出故障，自從購買“電梯綜合保險”后，能明顯感覺到電梯運行狀況的改善。

　　據統計，溫江水沐怡景小區自2019年6月投保后，故障次數從2019年5月的70條逐月遞減至2020年2月的1條，電梯運行質量得到了有效改善。實施9個月后，電梯維修費用大幅縮減，電梯故障率同比下降98%，涉及電梯問題的投訴同比下降99%，小區居民滿意幅度大幅提升。

　　讓小區電梯正常運轉，全程跟蹤監督，通過事前預警、事中監督、事后復核，促使各方在電梯維修全過程中各司其職，各盡其責，避免“小病”拖成“大病”，新模式中引入的“物聯網”技術功不可沒。

　　“保險合同開始履行后，由保險公司為每臺投保電梯安裝專業監控設備，實現在線監控及云端存儲，并對電梯運行數據進行統計分析?！币晃槐ｋU公司負責人介紹，當電梯數據出現異常提出報警通知，維保公司可事先對電梯進行異常排查，從而減少電梯帶病工作，降低電梯故障率，延長電梯使用壽命。此外，這些數據可為事后責任追溯提供依據，同時對維保公司的維保過程進行監督。

　　通過科技引領，伴隨著電梯維保維修新模式的推廣，一種智慧電梯管理新模式正在構建。

　　明責任

　　新模式要求各方主體依約履職

　　經過一年多試點，此次成都市全面推行的“保險+服務+物聯網”電梯維保維修新模式，采取政府引導，市場運作，建立完善電梯保險工作機制和管理制度。

　　據了解，為了明確保障事項、服務內容，鼓勵實施“電梯綜合保險”服務誠信承諾制，由市住建局牽頭制定了“電梯綜合保險”服務誠信承諾書示范文本，同時要求在服務合同中明確保障事項、服務內容等，提倡涉及的各方主體依約履責。

　　在新模式中“物聯網”技術極為關鍵。如何保證科技引領，真正構建智慧電梯管理新模式？

市住建局建議，承保保險機構通過物聯網技術和專業技術隊伍，搭建電梯風險管理平臺，對購買“電梯綜合保險”的電梯運行情況進行安全監控、數據分析、風險預警，提供電梯安全技術支撐。

　　此外，市場監管行政主管部門將充分發揮監管職能，督促指導參與各方通過物聯網等手段將電梯數據接入監管平臺，以數據為紐帶，加快建立健全企業信息網、電梯監控網和執法監督網，使“三張網”無縫銜接、高效協同，確保扎實有效推進。

　　據了解，住建、市場監管行政主管部門，地方金融監管部門將建立信息共享機制，對涉及的維保維修機構、保險機構、物業服務企業等各方參與主體的相關數據進行共享，并將其違法違規行為納入聯合懲戒范圍。

見長效

　　提高維修資金使用效率

　　“保險+服務+物聯網”電梯維保維修新模式為大家出行帶來更多便利，那么購買電梯保險資金來源是什么？

　　對于“資金來源”，按照誰受益誰投保的原則，在維修資金、物業服務費、公共收益中列支，具體可在管理規約、物業服務合同中進行約定。涉及農民集中居住區和征地拆遷安置小區的，可由屬地政府出資購買。同時，還鼓勵有條件的區（市）縣，對購買“電梯綜合保險”給予適當補貼。

　　那么小區該怎么給電梯買保險呢？據相關部門負責人介紹，可由有意向的業主向小區業委會提出（沒有業委會的可向物業管理公司提出），再由業委會或物業管理公司與保險公司接洽。

　　未來這一模式成熟后，還可逐步擴大到小區其他共用部位、共用設施設備的維保維修保障方面，以提高維修資金的使用率，切實滿足廣大群眾對便利、安全居住條件的迫切需求。

　　成都商報-紅星新聞記者 呂波

　　原標題：“保險+服務+物聯網” 成都電梯維保維修新模式將全面推廣