2019年11月14日，中國軟件網主辦的“洞見2020—中國企業服務年會”在北京香格里拉大酒店成功舉辦。2020年中國的企業數字化、企業服務市場會有什么樣的發展趨勢？在企業服務眾多復雜的細分市場中，哪一個值得重點推進？作為企業服務生態中的每一個角色，應該為2020年制訂什么樣的發展戰略？……

      這些關乎2020年企業服務發展大略的問題，成為政府領導、專家、廠商、行業用戶、渠道伙伴們等與會嘉賓討論的焦點話題。

      為對企業服務市場2020年的走向有更深入、更有針對性的洞察，中國軟件行業協會、中國軟件網、海比研究三家機構，聯合國內市場企業服務各個細分領域的頂級品牌，共同推出“2020中國企業服務十大趨勢”系列報道。

我們希望通過針對企業服務細分市場的趨勢洞察，能夠促進業界形成每個細分產業發展共識，共同打造2020中國企業服務市場風向標，推動企業數字化、企業服務產業健康快速發展。

      為了更好地推動智能辦公產業的共識與發展，中國軟件行業協會、中國軟件網聯合業界領先的智能辦公廠商藍凌，共同推出“2020中國智能辦公產業十大發展趨勢”。

      趨勢一

      2020年智能辦公的普及速度將進一步加快。

      智能辦公仍然是公司微信群的普及、國家對人工智能與數字化的日益重視，正推動所有企事業單位普及移動互聯網時代的智能辦公系統。2020年，智能辦公會更加受到企業領導者、中層管理人員，以及企業CIO的重視。尤其是組織中的一把手，會更加重視全員辦公、全員協作數字化的應用。

      趨勢二

      AI和智能辦公的融合越來越緊密，辦公智能化越來越高。

      智能考勤、智能會議、智能語音助理、智能語音輸入、智能翻譯、智能日程安排、智能流程處理……2020年，智能辦公將從以藍凌攜手釘釘率先推出的智能考勤、智能會議、語音助理等初步智能走向全面開花，實現辦公智能化的深度發展。配備語音識別、自然語言處理、機器學習、計算機視覺等AI能力將成為智能辦公產品的標準配備。BAT、科大訊飛等公司的AI平臺成為智能辦公廠商AI賦能的首選伙伴。

      趨勢三

      智能辦公產品將推動智能辦公室成為2020年市場熱點。

      越來越多的智能辦公產品開始系統地采用物聯網技術，實現物理辦公室的數字化、智能化。智能會議、智能白板、智能投影、智能語音輸入、智能工位、智能安防……將成為高端辦公室的重要配置，而智能辦公產品將與這些智能辦公設備。另外，智能辦公產品與智能鼠標、智能打印機、智能U盤等外設也將通過物聯網技術實現深度的融合，實現日常辦公的智能化。

      趨勢四

      5G商用的落地將推動AR、VR、MR與智能辦公產品的融合進程。

      2020年包括中國在內的越來越多的國家將5G商用，其網速快低延時的特性，將推動AR、VR、MR的應用落地。智能辦公產品在培訓、會議、點對點溝通、企業文化打造等各個方面會探索出越來越多的應用場景。

      趨勢五

      SaaS部署、多端同步、一站式APP將在2020年成為智能辦公產品重點完善內容。

      2020年智能辦公產品的SaaS化將會更加顯著，所有傳統的OA、協同辦公等產品都將要實現SaaS化。沒有SaaS能力的廠商將不再具有競爭優勢。以藍凌、致遠、泛微等為首的OA和協同辦公廠商將進一步SaaS化。移動APP端、PC客戶端、PC網頁端實現完全同步，將成為2020年的一個重要熱點。同步包括信息同步和功能同步?，F在很多智能辦公產品只能做到信息同步，但不能做到功能同步。釘釘端、企業微信端、小程序端也會成為廠商們發力的一個方向，但他們的應用場景會有所不同。將智能辦公產品作為企業所有員工使用的一站式APP成為越來越多企業的選擇。移動門戶成為智能辦公產品的標準配置模式。

      趨勢六

      大型企業、政府行業、國際化等成為用戶需求的熱點。

      2020年智能辦公產品市場將會呈現三大熱點。第一，大型企業的需求將更加旺盛，將已有的OA系統進行智能化、社交化、互聯化升級是一個典型需求。第二，政府行業也將迎來政府辦公審批系統的升級換代熱潮，數字政務、政務協同、一站式政務服務、政務公開等系列舉措都會有力地推動智能辦公在政府行業的應用。第三，隨著一帶一路的推動，越來越多的國內企業開始國際化進程，智能辦公產品的應用場景、應用人員也會隨之走向海外。智能辦公產品的國際化應用會成為一個重要發展方向。

      趨勢七

      智能辦公產品的競爭格局將在2020年進一步鞏固，頭部集中化趨勢會更加明顯。

      隨著藍凌獲得釘釘大額投資、致遠互聯在2019年10月31日上市，2020年智能辦公產品市場的競爭格局將會更加成型，釘釘、企業微信、藍凌、致遠、泛微、慧點將會占據越來越大的市場份額，頭部廠商的聚集效應將會更加明顯。藍凌和釘釘的合作開創了互聯網公司和軟件公司的跨界融合，她帶來的影響將會在2020年開始顯現。在大型企業市場，泛微、藍凌、致遠將成為重要角力者，藍凌和釘釘針對大企業定制的藍凌專屬釘釘智能門戶將成為新的有力競爭者；在中小微企業市場，釘釘的優勢將進一步突顯，與企業微信的差距將進一步拉大。尤其是藍凌與阿里釘釘聯合共創、推出針對中小企業的藍凌專屬釘釘智能OA，為釘釘擴大生態、搶占市場份額帶來影響。另外，2020年政府行業市場的競爭主要在慧點、致遠之間展開，但藍凌、釘釘、泛微等廠商也會在2020年重兵投入，其競爭格局會有新的變化。

      趨勢八

      2020年智能辦公領域將會出現更多的并購。

      擁有資本的致遠互聯、泛微、釘釘、企業微信、慧點等廠商在2020年會展開更多的并購。智能會議、文檔管理、知識管理、在線學習、任務管理、統一通信、數據分析等產品互補性的細分領域將會是廠商們并購的重點方向。

      趨勢九

      持續完善生態仍將成為2020年智能辦公廠商的重要戰略。

      打造一站式服務生態已成為智能辦公廠商的重要發展戰略。推出為客戶提供一站式服務的應用市場將成為2020年越來越多智能辦公生態的選擇。渠道伙伴成為智能辦公廠商落地的戰略資源，2020年將會發生渠道搶奪與占位之戰。巨頭們二選一的生態戰略在2020年會有所收斂，但這仍然是他們資源傾斜的重要考慮因素。

      趨勢十

      純免費的商業模式將會出現較大變化，收費成為共識。

      以釘釘為代表所創立的純免費模式將在2020年開始發生變化，收費成為行業共識。收費將會成為免費廠商們2020年商業化的重要戰略。小微企業免費或基礎功能版本免費、中大企業收費或按功能、應用場景收費、按存儲空間或業務量收費成為重要探索方向。

轉載原創 中國軟件網